快递员遭投诉下跪 快递员遭投诉下跪是什么情况

6月10日晚20时许，公安机关接到广饶县稻庄镇广小张村张某某报警，称有人闹事。民警到达现场，经调查，系前期稻庄镇广小张村村民张某某之母从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱，由圆通快递员聂桂英（女，48岁）送达时，芒果箱胶带开裂，少了一个芒果然后快递员遭投诉下跪。

关于“快递员遭投诉下跪”事件具体情况是这样的，张某某在声称不再接受圆通快递服务后，聂桂英购买一整箱芒果以邮政快递的名义赔偿给张某某，被张某某发现。张收下芒果，并先后四次投诉聂桂英，圆通公司已扣除聂桂英2000元工资。聂桂英于该晚骑电动车到张某某家中请求原谅，告知该张某某如果自己再被投诉，将被公司开除，最后快递员遭投诉下跪，以求得张某某及其家人谅解（。

即便快递员遭投诉下跪求原谅这样，张仍要求圆通公司就聂桂英于该晚到其家中造成“不良”影响给“说法”，通过圆通公司给聂桂英打电话，让聂从张家中离开，并拨打110报警，要求将聂带离。民警到达现场时，聂桂英坐在门口哭泣。民警告知聂桂英，不必摒弃尊严乞求原谅，民警当会为其做证明。

民警对“快递员遭投诉下跪”一事做出证明，同时给圆通快递公司提出三点建议：一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢！并将该张及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。二、退还聂桂英因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。三、对聂桂英这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。证明还呼吁，“以德报怨，则何以报德？维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们共同的责任！”

11日下午，圆通速递通过官方微博发布对“快递员遭投诉下跪”事件回应，称圆通总部对此高度重视。声明称业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。“我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。”圆通速递还称，感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。