乐言科技

• 站点名称：乐言科技
• 站点 URL：https://www.leyantech.com
• Title：乐言科技 - 智能客服与电商 AI 解决方案专家
• Keywords：智能客服系统，AI 电商解决方案，跨境电商智能客服，大模型电商应用，机器学习客服，智能营销工具
• Description：乐言科技专注于电商 AI 全链路解决方案，提供智能客服机器人、跨境电商 AI 内容智造机等产品，融合行业大模型技术，助力企业提升客服效率 20%、营销转化率超 50%。支持多平台接入，覆盖 Shopee、Lazada 等跨境场景，实现从服务到增长的一站式智能化升级。

站点简介

核心功能

1. 智能客服系统
   
   
   • 全链路服务：覆盖售前咨询、售中推荐、售后处理，支持自动应答、智能跟单、退货处理等功能，首次响应时间仅 0.5 秒。例如，针对未下单用户自动发送优惠券，已下单未付款用户通过多渠道催付，有效减少订单流失。
   • AI 增强能力：融合大模型技术，实现智能回评（识别用户情绪生成个性化回复）、AI 生成卖点（一键提取商品核心优势）、品牌专属客服（基于企业数据定制话术风格）。某食品品牌接入后新客转化率提升近 50%，老客复购率显著增长。
   
   
2. 跨境电商 AI 工具
   
   
   • 内容智造机：“乐聊 CHaT++” 结合 GPT 技术，根据目标市场文化背景生成多语言商品标题和详情页，适配 Shopee、Lazada 等平台 SEO 规则，节省人力成本并提升营销转化率。例如，东南亚市场商家通过 AI 生成内容，解决语言和文化差异导致的运营难题。
   • 多平台支持：智能客服软件 “ChatPlusAI 乐聊” 支持多店铺管理，实时同步订单数据，自动处理跨境场景中的复杂售后问题，如退货政策差异、物流纠纷等。
   
   
3. 精准营销与用户运营
   
   
   • 智能 CRM 系统（乐销客）：通过用户画像分层和场景化触达策略，实现 “千人千面” 营销。例如，针对复购周期明确的商品自动推送优惠，某家居品牌通过该功能将 30% 沉默用户转化为复购客户。
   • 数据驱动优化：系统实时追踪用户响应率、优惠核销率等指标，生成分析报告辅助商家调整策略，如某美妆品牌通过夜间推送提升打开率。
   
   

特点优势

1. 技术领先性
   
   
   • 行业大模型：乐言科技是国内最早发布行业大模型的企业之一，通过融合电商领域知识和数据，在百亿参数规模下实现高效推理，解决通用大模型与场景需求脱节的问题。例如，电商 GPT 大模型可处理美妆行业护肤知识等长尾问题，覆盖 95% 非常规咨询。
   • 多技术融合：结合 NLP、知识图谱、RPA 等技术，构建从底层算法到应用产品的完整能力栈，在 ACL、EMNLP 等顶会发表多篇论文，技术实力获高校和行业认可。
   
   
2. 本土化与全球化布局
   
   
   • 跨境场景深耕：依托千万级海外语料库，智能客服系统可深度适配东南亚、拉美等市场的语言习惯和消费偏好，AI 回复更贴近本土需求。例如，在印度尼西亚市场通过本土团队演示，帮助商家直观体验 AI 价值。
   • 政策适配：利用 “一带一路” 倡议和过境免签政策，优先布局高潜力市场，通过本地化运营降低出海门槛，实现可持续增长。
   
   
3. 客户价值验证
   
   
   • 降本增效：客户平均节省 60% 客服成本，整店 GMV 额外提升 15%，服务李子柒、钟薛高、旺旺等知名品牌，累计服务超数十亿人次。某新锐护肤品牌引入 AI 客服后，机器人承担 60% 咨询量，释放人力专注高价值服务。
   • 数据安全保障：支持私有部署和模型定制，满足电商、金融等行业对数据隐私的严格要求，成为企业数字化转型的可靠伙伴。
   
   

适用人群

1. 跨境电商企业：面临多语言运营、文化差异、内容生成门槛高等挑战，需快速适配海外平台规则。例如，通过 “乐聊 CHaT++” 自动生成符合 SEO 的商品内容，提升跨境营销效率。
2. 中大型电商商家：需要优化客服成本、提升用户转化，尤其适用于美妆、母婴、家居等复购率高的行业。例如，某母婴品牌通过智能导购系统缩短用户决策链路，提升停留时长和转化率。
3. 垂直行业客户：如金融、医疗等对数据安全和行业知识要求高的领域，可通过乐言大模型的私有部署和定制化服务，实现智能化升级。
4. 中小商家：轻量化 SaaS 工具支持快速接入，例如 “汇乐读” 等教育类 AI 应用，帮助降低技术投入门槛。

使用指南

1. 智能客服接入
   
   
   • 步骤：登录乐言科技官网，选择 “智能客服” 产品，提交企业信息和平台需求（如淘宝、天猫、Shopee）。技术团队将在 24 小时内完成系统对接，提供基础培训和知识库搭建指导。
   • 优化建议：定期更新商品知识库，上传品牌专属话术；开启 “AI 智能回评” 功能，根据用户反馈调整回复策略。
   
   
2. 跨境内容生成
   
   
   • 操作：在 “乐聊 CHaT++” 后台选择目标市场（如印尼、泰国），上传商品图片和基础参数，系统自动生成多语言标题和详情页。支持手动编辑和 SEO 检测，确保符合平台规则。
   • 案例参考：某 3C 品牌通过 AI 生成的英文详情页，点击率提升 20%，退货率下降 15%。
   
   
3. 精准营销设置
   
   
   • 策略配置：在乐销客系统中定义用户标签（如 “成分党”“高客单价”），设置触发条件（如浏览 3 次未下单），系统自动推送优惠券或个性化推荐。
   • 效果追踪：每周查看 “营销报告”，分析不同策略的转化率和 ROI，优化触达时间和内容形式。
   
   

常见问题及解决方案

1. Q：AI 客服能否处理复杂售后问题？
   
   
   • A：乐言科技智能客服通过融合行业知识和大模型技术，可识别用户情绪并生成拟人化回复。例如，针对美妆行业护肤咨询，系统结合知识库提供专业建议；对于退货纠纷，自动转接人工客服并同步历史对话记录，提升处理效率。
   
   
2. Q：跨境内容生成是否符合当地文化习惯？
   
   
   • A：系统基于千万级海外语料库训练，能分析目标市场的语言风格和消费偏好。例如，东南亚市场偏好亲切口语化表达，拉美市场注重产品功能描述，AI 生成内容可自动适配差异。
   
   
3. Q：数据隐私如何保障？
   
   
   • A：乐言科技支持私有部署模式，客户数据存储于本地服务器，符合 GDPR 等国际标准。同时，模型定制化服务需签订保密协议，确保商业信息安全。
   
   
4. Q：中小商家是否需要技术团队支持？
   
   
   • A：乐言科技提供开箱即用的 SaaS 工具，界面操作简单，无需编程基础。新客户可通过在线文档、视频教程快速上手，同时配备专属客服 7×12 小时答疑。
   
   

相关产品推荐

1. Chatfuel：专注于 Facebook Messenger 的 AI 聊天机器人，适合社交媒体营销场景，但在电商全链路支持上弱于乐言科技。
2. Zendesk：国际知名客服系统，功能全面但价格较高，适合中大型企业，缺乏垂直行业深度优化。
3. Salesforce Marketing Cloud：整合 CRM 与营销自动化，适合全球化企业，但技术门槛较高，本地化适配不足。
4. 易仓科技：跨境电商 ERP 解决方案，侧重供应链管理，与乐言科技的 AI 工具形成互补，可联合使用提升全链路效率。