LiveChat

www.livechat.com

更新: 2025-05-20

访问: 46,010次

网站详情

基本信息

收录时间 2025-05-20
所属国家中国
全球排名 #-
语言支持中文
费用类型免费 + 高级订阅

功能评分

易用性 9.0/10

功能丰富度 8.8/10

内容质量 9.2/10

性价比 8.5/10

标签分类

聊天机器人企业服务 LiveChat 实时聊天软件在线客服系统客服解决方案多渠道沟通 AI 客服工具中小企业客服系统

详情介绍

站点名称：LiveChat
站点 URL：https://www.livechat.com/cn/
Title：LiveChat 中文官网 - 实时聊天支持与客服解决方案
Keywords：实时聊天软件，在线客服系统，客服解决方案，聊天机器人，多渠道沟通，AI 客服工具，中小企业客服系统
Description：LiveChat 提供一站式实时聊天与客服解决方案，支持 AI 驱动的聊天机器人、多渠道集成及数据分析，帮助企业提升客户满意度与转化率。立即体验高效客户互动，实现业务增长！

站点简介

LiveChat 是全球领先的实时聊天与客户服务解决方案提供商，专注于帮助企业通过即时沟通提升客户体验和销售业绩。作为一款云端客服软件，LiveChat 支持网站、移动应用及社交媒体全渠道接入，结合 AI 聊天机器人自动化处理常见问题，同时提供实时数据洞察优化服务流程。其核心功能包括智能工单管理、访客行为追踪、多语言支持及无缝集成 Shopify、WordPress 等主流平台，适用于电商、SaaS、教育等多个行业。通过 LiveChat，企业可实现 7×24 小时客户支持，平均响应时间缩短 40%，客户转化率提升 25% 以上。

核心功能

实时聊天与多渠道支持
LiveChat 支持网站、Facebook Messenger、WhatsApp 等多平台接入，客户可通过文字、语音或视频与客服实时沟通。客服团队可在统一后台管理所有对话，提升响应效率。例如，电商企业可通过实时聊天解答产品咨询，直接引导客户完成购买，减少购物车遗弃率。
AI 驱动的自动化客服
内置 AI 聊天机器人 Copilot 可自动识别用户意图，快速回答常见问题（如订单查询、退换货流程），并在必要时无缝转接人工客服。通过机器学习，Copilot 能不断优化回答准确率，处理 60% 以上的重复性咨询，释放人力专注复杂问题。
数据洞察与个性化服务
系统提供详细的聊天记录分析、访客来源追踪及客服绩效报告，帮助企业优化服务策略。例如，通过分析高频问题，企业可针对性完善知识库；通过访客行为数据，客服可提供个性化推荐，提升转化率。
无缝集成与定制化
支持与 Shopify、Salesforce、Zapier 等 200 + 第三方工具集成，实现客户数据同步与流程自动化。同时，可自定义聊天窗口样式、欢迎语及触发规则，匹配品牌形象与业务需求。

特点优势

易用性与快速部署：无需复杂技术配置，30 分钟内即可完成安装与上线，客服团队可通过简洁界面快速上手。
高扩展性与稳定性：支持从中小企业到大型企业的灵活扩展，日均处理数百万条消息无延迟，保障服务连续性。
安全与合规性：符合 GDPR、CCPA 等国际数据保护标准，采用端到端加密技术，确保客户信息安全。
多语言支持：覆盖 40 + 语言实时翻译，帮助企业拓展全球市场，提升跨国客户服务能力。

适用人群

电商企业：实时解答客户疑问，提升购物体验，减少流失率。例如，服装品牌可通过聊天推荐尺码，促进成交。
SaaS 与科技公司：提供产品使用指导与技术支持，增强用户粘性。例如，软件企业可通过 AI 机器人自动解决常见故障，降低客服成本。
教育机构：在线课程咨询、报名指导及学员支持，提升服务效率。例如，语言学校可通过实时聊天解答课程详情，吸引潜在学员。
旅游与酒店业：预订咨询、行程安排及入住支持，增强客户满意度。例如，酒店可通过聊天实时处理客户需求，提升口碑。

使用指南

注册与安装
- 访问 LiveChat 官网，选择适合的套餐并完成注册。
- 生成专属代码片段，将其嵌入网站或应用后台，即可启用聊天功能。
基础设置
- 自定义聊天窗口样式（颜色、位置、图标）及欢迎语，匹配品牌风格。
- 设置自动触发规则（如访客停留 30 秒后弹出问候），提升互动率。
客服管理
- 添加客服账号，分配权限与技能标签，实现智能路由（如将技术问题转至 IT 团队）。
- 开启消息通知（邮件、手机 APP），确保及时响应客户咨询。
AI 机器人配置
- 上传知识库文档，训练机器人回答常见问题（如 “如何退换货”）。
- 设置转接条件（如问题无法解决时自动转人工），保障服务质量。
数据分析
- 查看实时聊天数据（响应时间、满意度评分）及历史报告，优化服务流程。
- 导出数据至 Excel 或集成至 BI 工具，进行深度业务分析。

常见问题及解决方案

聊天窗口加载缓慢
- 原因：代码未正确嵌入或网络延迟。
- 解决：检查代码是否完整无误，确保网站服务器响应速度达标；启用 CDN 加速静态资源。
机器人回答不准确
- 原因：训练数据不足或意图识别错误。
- 解决：补充更多问答示例，调整意图分类模型；开启人工审核，持续优化机器人表现。
多渠道消息管理混乱
- 原因：未启用统一后台或路由规则设置不当。
- 解决：在 LiveChat 后台整合所有渠道，根据客服技能与语言偏好配置路由规则。
数据报告不完整
- 原因：未正确设置跟踪代码或权限不足。
- 解决：检查 Google Analytics 集成设置，确保账号权限完整；联系技术支持排查问题。

特色功能

AI图片生成

支持自由姿势的商品种草图生成，批量产出差异化、氛围感的商拍图

AI文案优化

基于商品信息自动生成高转化率的种草文案，适配不同平台风格

虚拟模特训练

提供丰富的商用AI模特库，支持用户训练专属虚拟模特形象

图片处理工具

集成一键美图、换装、去水印、高清修复等功能，快速提升图片品质

知你客服

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知你客服提供全渠道整合的智能客服系统，支持微信、小程序、公众号等多平台接入，通过 AI 自动回复、多客服协同和移动办公功...

企业服务

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美洽提供 AI 驱动的全渠道智能客服系统，支持在线聊天、智能机器人、大模型获客等功能，帮助企业提升客户服务效率与获客转化...

客服机器人

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Collab 提供 AI 支持的下一代云联络中心解决方案，整合语音、视频、邮件等全渠道沟通，通过智能路由、实时报告和语音...

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用户评论 (2,348)

张伟

2023-10-10 •

这是我用过最好的AI对话工具！写作助手功能太强大了，帮我节省了大量时间。特别是写报告和邮件时，它能快速生成高质量内容。

李婷

2023-10-08 •

作为程序员，Copilot和ChatGPT是我每天必用的工具。ChatGPT在解释复杂概念和提供算法思路方面特别出色。强烈推荐！

王教授

2023-10-05 •

我在教学中使用ChatGPT作为辅助工具，它能快速生成测验问题和解释复杂概念。但学生需要学会批判性思考，不能完全依赖AI的答案。