Tellhop

站点名称：Tellhop

站点 URL：https://www.tellhop.com/

Title

Keywords

Description

站点简介

1. 多渠道集成：整合电话、短信、网站等多平台沟通，实现统一管理；
2. AI 自动化：支持语音转文本生成专业报告，自动处理售后咨询，减少人工干预；
3. 行业定制：针对施工行业优化，无缝对接 Procore 等管理平台，满足移动办公需求；
4. 低成本高效：无需额外硬件，通过现有设备即可使用，降低企业数字化门槛。

核心功能

1. 多渠道客户沟通管理

• 智能电话系统：支持来电自动应答、语音导航，可根据预设关键词转接至对应部门或生成工单；
• 短信营销与管理：提供企业专属短信通道，支持群发短信、自动回复常见问题，并通过文本菜单引导客户自助服务；
• 网站集成：嵌入 “联系我们” 小部件，直接接收网页咨询并同步至后台，确保沟通无遗漏。

2. AI 驱动的自动化流程

• 语音转文本记录：施工人员可通过语音指令生成每日工作报告、工时卡，系统自动同步至 Procore 等管理平台，实现移动办公场景下的高效文档管理；
• 自动跟进与提醒：根据客户咨询内容自动触发邮件或短信跟进，例如未接听来电的自动回访、工单处理进度通知；
• 情绪分析与质检：通过 AI 分析通话录音和文本内容，识别客户情绪（如不满、满意），生成质检报告，帮助企业优化服务策略。

3. 数据洞察与分析

• 实时仪表盘：展示通话量、短信回复率、客户分布等关键指标，支持自定义筛选条件；
• 通话录音与转录：自动存储通话记录并转译为文本，便于后续复盘和培训；
• 客户画像：整合沟通历史数据，构建客户偏好标签，辅助精准营销和个性化服务。

特点优势

1. 行业定制化解决方案

2. 低成本与易用性

• 零硬件成本：基于云端部署，企业可直接通过现有手机或电脑使用，无需采购专用设备；
• 快速上手：界面简洁直观，支持一键配置自动回复规则和短信菜单，降低技术门槛；
• 灵活定价：提供基础版（含通话 / 短信功能）和专业版（含网站小部件、无限录音等），适配不同规模企业需求。

3. 数据安全与隐私保护

• 端到端加密：通话录音、短信内容传输过程中采用行业标准加密协议，确保数据安全；
• 本地存储选项：语音输入数据可先暂存本地，待网络恢复后再同步至云端，避免数据丢失；
• 权限分级管理：支持多角色账号权限设置，企业可根据岗位分配数据访问范围。

适用人群

1. 中小企业主

• 痛点：人工处理客户咨询效率低、易遗漏，缺乏专业客服团队；
• 价值：通过 AI 自动化功能降低人力成本，提升客户响应速度，增强品牌专业度。

2. 施工行业项目经理

• 痛点：工地现场办公场景下，手动记录项目进度耗时且易出错；
• 价值：通过语音指令生成结构化报告并同步至 Procore，实现 “边开车边办公” 的高效管理。

3. 电商与零售从业者

• 痛点：夜间或非工作时段客户咨询无法及时响应，导致订单流失；
• 价值：设置夜间自动回复，引导客户通过短信菜单查询订单状态或预约回电，减少客户流失率。

4. 服务型企业（如律师事务所、诊所）

• 痛点：客户沟通记录分散，难以统一管理；
• 价值：整合电话、短信、网页咨询数据，生成完整客户档案，便于后续服务跟进和复盘。

使用指南

1. 快速配置

• 注册与登录：访问官网（https://www.tellhop.com/），使用企业邮箱注册账号，选择适合的套餐；
• 绑定设备：下载手机 APP 或通过网页端登录，关联企业现有电话号码或申请专属商务号码；
• 设置自动回复：根据业务需求配置来电、短信自动应答话术，例如 “您好！我们的工作时间是周一至周五 9:00-18:00，如需帮助请按 1 咨询产品，按 2 查询订单...”。

2. 日常使用

• 通话管理：
  • 实时查看来电详情（如号码、归属地），支持一键转接或录音；
  • 通话结束后，系统自动生成摘要并关联客户档案。
  
  
• 短信与网页咨询：
  • 通过预设文本菜单引导客户自助服务（如 “回复 1 查看产品目录，回复 2 预约演示”）；
  • 网页小部件自动接收咨询并推送至手机，确保消息不遗漏。
  
  
• 报告生成（施工行业专属）：
  • 打开 APP，长按语音键口述项目进展（如 “今日完成 3 号楼地基浇筑，预计明日开始钢结构安装”）；
  • 系统自动将语音转译为结构化报告，并同步至 Procore 对应项目模块。
  
  

3. 数据查看与分析

• 仪表盘概览：实时查看当日通话量、短信回复率、客户情绪分布等核心指标；
• 深度分析：筛选特定时间段或客户群体，导出通话录音、文本记录及情绪报告，用于优化服务流程。

常见问题及解决方案

1. 通话质量不稳定

• 问题描述：通话过程中出现卡顿或中断；
• 解决方案：
  • 检查网络连接，确保手机或电脑处于 Wi-Fi 或 4G/5G 信号良好区域；
  • 若使用网页端，尝试清除浏览器缓存或更换 Chrome 等主流浏览器；
  • 联系客服（help@tellhop.com）排查服务器或线路问题。
  
  

2. 语音转文本准确率低

• 问题描述：系统识别施工术语或方言时出现错误；
• 解决方案：
  • 在 APP 设置中开启 “行业术语库”，添加专业词汇（如 “混凝土浇筑”“钢筋绑扎”）；
  • 语速适中，避免背景噪音干扰，口述时尽量清晰；
  • 手动修正识别错误内容，系统会自动学习并优化后续识别效果。
  
  

3. 与 Procore 集成失败

• 问题描述：无法同步数据至 Procore 平台；
• 解决方案：
  • 确认已在 Tellhop 后台正确输入 Procore 账号和 API 密钥；
  • 检查 Procore 是否更新了接口权限，需重新授权 Tellhop 访问；
  • 联系 Tellhop 技术支持（help@tellhop.com）提供错误日志协助排查。
  
  

4. 短信发送失败

• 问题描述：群发短信时部分号码未收到；
• 解决方案：
  • 核对短信内容是否包含敏感词，避免被运营商拦截；
  • 检查发送时间是否符合目标地区运营商限制（如夜间禁止营销短信）；
  • 尝试分批发送或联系客服确认短信通道状态。
  
  

相关产品推荐

**1. Zendesk

• 核心功能：全渠道客服系统，支持工单管理、知识库、AI 聊天机器人；
• 适用场景：中大型企业复杂客户服务流程管理；
• 优势：与 Salesforce 等 CRM 深度集成，提供高级数据分析功能。

**2. Intercom

• 核心功能：实时聊天、自动化消息推送、客户分群；
• 适用场景：互联网产品用户激活与留存；
• 优势：可视化流程设计工具，支持 A/B 测试优化消息触达效果。

**3. Procore

• 核心功能：施工项目全生命周期管理，涵盖进度、质量、安全等模块；
• 适用场景：建筑行业项目协同与文档管理；
• 优势：与 Tellhop 无缝集成，实现语音指令自动更新项目数据。

**4. Twilio

• 核心功能：云通信 API 平台，支持短信、语音、视频集成；
• 适用场景：技术团队自建客户沟通系统；
• 优势：高度灵活的定制化能力，适合开发复杂业务逻辑。

**5. RingCentral

• 核心功能：企业级 IP 电话系统，支持视频会议、团队协作；
• 适用场景：远程办公团队通信与协作；
• 优势：全球号码覆盖，支持与 Outlook 等办公软件集成。