网站详情
基本信息
- 收录时间 2025-05-20
- 所属国家 中国
- 全球排名 #-
- 语言支持 中文
- 费用类型 免费 + 高级订阅
功能评分
标签分类
详情介绍
- 站点名称：Udesk
- 站点 URL：https://www.udesk.cn/feature_udesk.html
- Title：Udesk 智能客服系统 - 全渠道客服解决方案
- Keywords：智能客服系统，全渠道客服平台，工单管理软件，AI 客服机器人，中小企业客服解决方案，跨境电商客服系统，金融行业智能客服
- Description：Udesk 提供一站式智能客服系统，支持全渠道接入、工单管理、AI 机器人，帮助企业提升客户服务效率，降低运营成本。支持微信、网站、APP 等 20 + 渠道，AI 大模型覆盖 70 + 语言，意图识别准确率超 90%，助力企业实现全球化服务与合规管理。立即体验高效客服解决方案！
站点简介
核心功能
- 全渠道智能接入：整合网站、APP、微信、WhatsApp 等 20 + 国内外主流渠道，实现跨平台会话无缝流转，客户咨询平均响应时间缩短至 8 秒。例如，三一重工通过 Udesk 在全球 39 个国家建立呼叫中心，支持 11 种语言，统一标准化售后服务流程。
- AI 大模型深度应用：基于自研大模型技术，覆盖中英日韩等 70 + 语言，复杂问题处理效率提升 60%。例如，智能机器人可自动回答常见问题，释放人工客服精力处理高价值需求。
- 工单系统与自动化流程：支持自定义工单字段、智能路由分配，实现跨部门协作与任务自动化。某企业通过工单系统将问题解决效率提升 30%，同时减少人工干预错误。
- 数据分析与合规管理：提供实时数据报表与客户画像分析，内置 GDPR、CCPA 等 20 + 国家数据保护模板，支持自动脱敏与审计日志，助力企业应对全球化合规挑战。
特点优势
- 技术领先性：自研 AI 基础设施 “原心引擎”（NLP-PaaS、ASR）与语音通讯平台（CC-PaaS），获得可信 AI 认证，支撑文本机器人、智能质检等多款智能化应用。
- 全球化服务能力：提供全球 30 余种语言、7×24 小时服务，支持在岸、近岸、离岸多种交付模式，适配制造业、零售、金融等高合规性行业。
- 灵活可定制：支持与 ERP、CRM 等系统深度集成，可根据企业需求定制开发，例如某金融机构通过 Udesk 实现客服、销售与营销一体化管理。
- 高性价比：按工单量收费或订阅制模式，中小企业可低成本试用，功能全面性优于国外同类产品。
适用人群
- 跨境电商企业：需多语言客服支持与全球化合规管理，如某平台通过 Udesk 实现多语言覆盖与智能工单分配，客户满意度提升 40%。
- 制造业与大型集团：需统一管理全球服务网络，如三一重工、徐工集团通过 Udesk 建立全球化服务保障体系。
- 金融与教育机构：需高合规性与个性化服务，如泰康人寿利用 Udesk 构建智能 HR 服务中心，提升内部协作效率。
- 中小企业：预算有限但需高效客服系统，Udesk 提供按工单量收费模式，界面友好易上手。
使用指南
- 快速接入：通过 API 或 SaaS 平台一键集成微信、网站等渠道，1 个工作日内完成部署。
- 智能配置：
- 机器人训练：上传历史对话数据，AI 自动生成知识库，支持多轮对话与意图识别。
- 工单规则：设置智能路由条件（如问题类型、客户等级），自动分配工单至对应部门。
- 数据分析：通过可视化报表监控客服效率（如响应时间、解决率），优化服务流程。
- 合规管理：启用数据脱敏与审计日志功能，满足 GDPR 等国际合规要求。
常见问题及解决方案
- 多语言支持不足：
- 解决方案：Udesk 支持 70 + 语言实时翻译，可通过后台上传多语言知识库，智能机器人自动切换语言应答。
- 系统集成复杂：
- 解决方案：提供标准化 API 接口与技术文档，支持与 ERP、CRM 等系统无缝对接，沃丰科技技术团队可提供定制化开发服务。
- 数据安全担忧：
- 解决方案：采用银行级加密技术，数据存储于国内 / 海外合规云服务器，支持私有化部署与数据备份。
相关产品推荐
- Zendesk AI Suite：适合销售驱动型企业，提供全渠道旅程分析与坐席辅助系统，首次响应时间缩短 50%。
- Salesforce Service Cloud：强于 CRM 集成与复杂业务流程自动化，适合电商与跨国集团高并发场景。
- ServiceGo：沃丰科技旗下现场服务低代码 PaaS 平台，可与 Udesk 协同打造服务闭环，适合制造业与售后服务场景。
特色功能
AI图片生成
支持自由姿势的商品种草图生成，批量产出差异化、氛围感的商拍图
AI文案优化
基于商品信息自动生成高转化率的种草文案，适配不同平台风格
虚拟模特训练
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用户评论 (2,348)
张伟
这是我用过最好的AI对话工具！写作助手功能太强大了，帮我节省了大量时间。特别是写报告和邮件时，它能快速生成高质量内容。
李婷
作为程序员，Copilot和ChatGPT是我每天必用的工具。ChatGPT在解释复杂概念和提供算法思路方面特别出色。强烈推荐！
王教授
我在教学中使用ChatGPT作为辅助工具，它能快速生成测验问题和解释复杂概念。但学生需要学会批判性思考，不能完全依赖AI的答案。