移动端 Whelp 客户支持：手机端统一收件箱与实时数据监控操作指南

📥 统一收件箱：一站式管理所有客户咨询

1. 登录 Whelp 移动端应用：打开应用后，使用企业分配的账号和密码登录。如果是首次登录，系统会引导你进行一些基本设置，如选择语言、设置通知提醒等。
2. 配置收件箱渠道：在设置中找到 “收件箱管理” 选项，根据企业的实际情况，添加需要接入的客户咨询渠道，如邮箱、微信、微博等。每个渠道的接入方式可能略有不同，但 Whelp 的操作界面都很友好，按照提示一步步操作即可。
3. 查看和处理咨询：配置完成后，所有来自已接入渠道的客户咨询都会在统一收件箱中显示。你可以按照时间、类型、优先级等条件对咨询进行排序和筛选，方便快速找到需要处理的内容。点击具体的咨询信息，即可进入详情页面进行回复。

• 设置快捷回复：对于一些常见问题，可以提前设置好快捷回复模板，这样在回复客户时只需点击一下即可发送，大大节省时间。
• 标记重要咨询：遇到紧急或重要的客户咨询，可以使用标记功能将其突出显示，以便优先处理。
• 批量操作：如果需要对多个咨询进行相同的操作，如标记为已读、归档等，可以使用批量操作功能，一次性完成。

📊 实时数据监控：随时随地掌握服务动态

1. 创建数据看板：在 Whelp 的后台管理界面中，找到 “数据监控” 模块，点击 “创建看板”。根据企业的需求，选择需要监控的数据指标，如咨询量、平均响应时间、客户满意度等，并设置好数据的展示方式和时间范围。
2. 关联移动端应用：创建好数据看板后，需要将其关联到 Whelp 的移动端应用。在移动端应用的设置中，找到 “数据看板” 选项，选择之前创建好的看板即可。
3. 查看实时数据：完成上述设置后，打开移动端应用，进入 “数据看板” 页面，就可以实时查看各项数据指标了。数据会以图表、表格等直观的形式展示，方便用户快速了解服务动态。

• 自我评估：客服人员可以通过查看自己的响应时间、解决率等数据，了解自己的工作表现，发现不足之处并及时改进。
• 团队协作：团队成员之间可以通过共享数据看板，了解彼此的工作进度和遇到的问题，从而更好地协作完成任务。
• 问题预警：当某些数据指标出现异常时，如咨询量突然大幅增加、响应时间明显延长等，系统会自动发出预警通知，提醒相关人员及时采取措施。

🚀 提升移动端使用体验的实用技巧

1. 个性化设置：在移动端应用的设置中，用户可以根据自己的喜好和工作习惯，对界面布局、字体大小、通知铃声等进行个性化设置，让应用更加符合自己的使用需求。
2. 离线访问：Whelp 移动端支持离线访问功能，即使在没有网络的情况下，用户也可以查看已下载的咨询信息和数据看板。当网络恢复后，系统会自动同步离线期间的操作记录。
3. 多设备同步：Whelp 移动端支持多设备同步功能，用户可以在手机、平板等多个设备上登录同一个账号，随时随地进行工作。在一个设备上进行的操作，会实时同步到其他设备上。

📌 注意事项

1. 数据安全：客户支持数据包含大量的客户隐私信息，因此在使用移动端应用时，一定要注意数据安全。建议使用强密码，并定期更换；不要在公共网络环境下进行敏感操作；及时退出登录，避免他人访问你的账号。
2. 网络稳定性：为了保证实时数据监控和咨询处理的流畅性，建议在使用 Whelp 移动端时，保持网络连接的稳定性。如果网络信号不好，可能会导致数据加载缓慢或操作失败。
3. 版本更新：Whelp 会不断对移动端应用进行优化和更新，以提供更好的使用体验和更多的功能。建议定期检查应用商店，及时更新到最新版本。